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자주하는 질문 (FAQ) 

A. 메르세데스-벤츠 스토어는 메르세데스-벤츠 코리아의 공식 이커머스 플랫폼입니다. 고객은 원하는 차량에 대한 차량 정보를 확인할 수 있으며, 구매 상담을 요청하거나 ‘지금 주문하기’를 통하여 온라인 계약금 결제를 진행할 수 있습니다. 이후 계약서 작성, 잔금 결제 및 차량 인도는 선택하신 공식 전시장의 담당 세일즈 컨설턴트의 안내에 따라 진행됩니다.
A. 메르세데스-벤츠 스토어에서 온라인 계약금 결제만 가능하며, 최종 계약 및 차량 인도는 선택하신 공식 전시장의 세일즈 컨설턴트의 안내에 따라 오프라인으로 진행됩니다.
A. 메르세데스-벤츠 스토어에 보이는 차량들은 구매가 가능한 차량들이며, ‘차량 출고 현황’ 필터를 통하여 즉시출고 차량인지, 출고예정 차량인지 확인하실 수 있습니다. 단, 다른 고객의 계약 진행 상황에 따라 실시간으로 재고 상태가 변경될 수 있습니다.
A. 해당 차량의 계약이 진행되었거나 판매가 완료된 경우 온라인 스토어에서 자동으로 사라질 수 있습니다.
A. 제공되는 이미지는 실제 차량과 최대한 유사하게 표현되지만, 차량 사양, 옵션 및 색상에 따라 일부 차이가 있을 수 있습니다.
A. 메르세데스-벤츠 스토어에 업로드된 차량을 구매시 별도의 옵션을 추가하거나 변경하는 것은 어렵습니다.
A. 본 웹사이트에 기재된 차량 및 사양의 가격은 권장소비자가격으로, 실제 판매 가격과 상이할 수 있습니다.
A. 아니요, 별도의 수수료가 발생하지 않습니다.
A. 잘못 입력한 경우 동일 차량을 다시 선택하여 새로운 구매 상담 요청을 제출해 주시면 됩니다.
A. 구매 상담 요청 후 연락을 받지 못하신 경우, 고객 컨택 센터(080-001-1886) 또는 선택하신 공식 전시장으로 문의해 주시기 바랍니다.
온라인 계약금은 모델마다 상이하여 모델에 따라서 3,000,000원 ~ 5,000,000원이며, 전액 환불 가능합니다.
A. 온라인 계약금 결제는 일반결제 (신용카드) 또는 간편결제 및 앱카드로 결제가 가능합니다.
A. 고객이 온라인 계약금을 결제하면 시스템상 자동으로 해당 차량이 사라지므로 다른 사람이 중복으로 예약할 수 없습니다.
A. 온라인 계약금 결제 후 차량 / 전시장을 변경할 수 없습니다. 추가 문의사항이 있으실 경우, 고객컨택센터(080-001-1886) 또는 선택하신 공식 전시장으로 문의해 주시기 바랍니다.
A. 온라인 계약금 결제 후 계약서 작성 및 잔금 지불을 위하여 선택하신 공식 전시장의 담당 세일즈 컨설턴트가 연락을 드릴 예정이며, 담당 세일즈 컨설턴트의 안내에 따라서 진행해 주시기 바랍니다.
A. 네, 메르세데스-벤츠 계정 없이 비회원으로 온라인 계약금 결제가 가능합니다.
A. 가능합니다. 월 납입금 계산기를 통하여 다양한 금융상품을 확인하실 수 있으며, 자세한 금융상품은 선택하신 공식 전시장의 세일즈 컨설턴트가 안내 드립니다.
A. 온라인 계약금은 전액 환불 가능하며 구매 취소 결정 이후 영업일 기준 7~14일 이내에 환불됩니다.
A. 네, 가능합니다. 차량 상세 페이지에서 법인고객으로 전환하시거나 지금 주문하기 페이지에서 법인고객으로 전환하셔서 온라인 계약금 결제를 하시면 됩니다. 
A. 법인 고객을 위한 별도 프로그램 운영 여부는 메르세데스-벤츠 공식 전시장을 통해 확인하실 수 있습니다.
A. 개인 고객과 온라인 계약금 결제 방법은 동일하지만, 법인 고객의 경우 사업자등록번호 10자리 입력을 통한 법인 정보 입력이 필요합니다.
A. 네, 가능합니다. 온라인 계약금은 전액 환불 가능하며 구매 취소 결정 이후 영업일 기준 7~14일 이내에 환불됩니다.
A. 본 사이트는 Google Chrome 환경에 최적화되어 있으며, 다른 브라우저에서 호환성이 맞지 않을 가능성이 있기에 Google Chrome의 가장 최신 버전 사용을 권장합니다.
A. 기타 문의사항이 있으실 경우 라이브 챗을 통한 실시간 문의, 또는 고객 컨택 센터(080-001-1886*)로 문의 주시면 빠른 시일 내에 답변을 드리도록 하겠습니다. *통화료는 수신자 부담입니다.