메르세데스-벤츠는 책임감 있는 데이터 취급이 우수한 품질을 나타내는 요소라고 생각합니다. 고객의 프라이버시를 보호하는 것은 우리에게 대단히 중요합니다. 따라서 메르세데스-벤츠의 엔지니어들은 새로운 서비스 및 제품을 개발할 때 처음부터 이를 개인정보보호에 적합하고 사용자가 쉽게 조작할 수 있도록 설계하는 데 주의를 기울입니다. 이를 위해, 데이터가 저장 및 처리되기 전부터 데이터를 안전하게 취급하기 위한 조치와 프로세스를 도입했습니다. 이를 통해 잠재적인 위험을 최소화하는 동시에 혁신적인 데이터 기반 서비스를 구현할 수 있습니다.

우리는 고객의 데이터를 필요로 하는 이유와 데이터를 처리하는 방식을 투명하게 공개합니다. 메르세데스-벤츠의 시스템과 프로세스를 조작이 용이하도록 설계하는 것도 이러한 투명성의 일환입니다. 디지털 서비스 상품와 같은 메르세데스-벤츠의 디지털 서비스를 사용할 때 이를 확인하실 수 있습니다.​

메르세데스-벤츠의 투명한 개인정보보호 센터를 통해 어떤 데이터가 무슨 목적으로 사용되는지 한눈에 파악할 수 있으며, 공유할 데이터를 결정할 수 있습니다. 메르세데스-벤츠 또는 서드파티 제공업체에 대한 데이터 전달 여부 결정은 언제든지 변경할 수 있습니다.

오늘날의 일상에서 디지털 헬퍼는 필수적인 요소입니다. 이를 통해 어디에서나 다양한 관련 대상에 모바일 액세스가 가능하므로 우리의 생활이 더욱 편리해집니다. 디지털 서비스 상품 서비스는 고객님과 고객님의 차량을 연결하고 사적인 주행 및 업무상 주행을 위한 다양한 솔루션을 제공합니다. 예를 들어 주행 가능 거리 확인, 도어 및 슬라이딩 루프 닫기, 주차장 찾기, 정기 점검일 지정 등의 기능을 제공합니다.

우리는 항상 차량 기능 및 서비스를 개선하고자 합니다. 이를 위해서는 해당 기능 및 서비스가 실제로 어떻게 사용되고 있는지를 파악하는 것이 도움이 됩니다. 차량 기능 및 서비스의 개선을 위한 사용자의 자발적인 참여에도 중점을 두고 있습니다. 따라서 동의하신 경우에 한해 차량 개별 구성품의 상태 및 사용에 대한 데이터가 메르세데스-벤츠에 전송됩니다. 이러한 데이터는 고객 익명성이 보장되는 방식으로 저장됩니다. 이 데이터는 통계적으로 평가되어 특정 차량 기능의 안정성을 평가하거나 전형적인 사용 패턴을 인식하는 데 도움이 됩니다. 이러한 방식으로 미래에는 더 나은 품질과 편의 서비스를 제공할 수 있습니다.

"서드파티 인터페이스: 차량 데이터" 서비스는 다른 제공업체가 선택된 데이터 및 기능에 액세스할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 다양한 서드파티 제공업체의 혁신적인 서비스를 이용함은 물론 고객의 데이터에 대한 완벽한 컨트롤과 투명성을 확보하는 것이 가능합니다. 디지털 서비스 상품 서비스인 "서드파티 인터페이스: 차량 데이터"가 활성화되고 추가 승인이 이루어진 경우에만 선택한 서드파티 제공업체에 데이터가 전달됩니다. 데이터는 서드파티 제공업체의 해당 애플리케이션(예: 웹사이트, 앱)에서 사용됩니다. 서드파티 제공업체는 이용자의 요청에 따라 메르세데스-벤츠에서 전달된 데이터에 대해 개인정보보호법에 따라 전적으로 책임을 져야 합니다.

우리의 고객은 본인의 데이터에 대한 주권을 갖습니다. 다시 말해서 고객은 어떤 서비스를 이용할지 그리고 데이터 처리를 승인할지 여부에 대한 선택권을 갖습니다. 메르세데스-벤츠의 개인정보 보호 센터*를 통해 언제든지 메르세데스-벤츠 또는 서드파티 제공업체에 이러한 동의 의사를 전달하거나 이를 철회할 수 있습니다. 또한 어떤 데이터가 무슨 목적으로 사용되는지 항상 투명하게 파악할 수 있습니다.

데이터는 앞으로도 지금처럼 메르세데스-벤츠에서 중요한 역할을 할 것입니다. 데이터를 이용하여 혁신적인 서비스를 (지속) 개발함으로써 고객을 위한 실질적인 부가가치를 창출할 수 있습니다. 지속적으로 확장되는 제품 및 서비스, 새로운 비즈니스 모델 그리고 혁신적이고 지속 가능한 프로젝트를 통해 모빌리티의 미래로 가는 여정을 고객과 함께합니다.

겨울에 독일의 촐레르날프크라이스(Zollernalbkreis) 군과 협력하여 메르세데스-벤츠에서 Car-to-X 커뮤니케이션을 통해 겨울철 도로 위의 안전성과 겨울철에 제공되는 서비스의 효율성을 향상시키는 방법을 시험해 보았습니다.​

Car-to-X는 차량과 차량 간 및 차량과 교통 인프라 간의 통신을 의미합니다. 이 기능의 목적은 차량 간 주요 교통 및 차량 데이터를 교환하여 향후 교통 사고를 줄이는 것입니다.​

Car-to-X 기능이 있는 차량의 ESP® 또는 ABS 센서가 미끄러운 도로 상태를 감지하면, 이는 이동전화망을 통해 위치 데이터와 함께 메르세데스-벤츠 차량 백엔드로 전송됩니다. 이 익명의 정보는 촐레르날프크라이스(Zollernalbkreis)군에 소재한 두 개의 도로 관리소에 있는 디지털 지도에 실시간으로 표시되었습니다. 이를 통해 겨울철 서비스를 보다 정확하고 지속 가능한 방식으로 제공하여 염화 칼슘을 이용한 재설 작업 또한 최적화 할 수 있었습니다.

프로스트 앤 설리번(Frost & Sullivan)의 2015년 연구에 따르면 유럽과 북미의 운전자들은 도시에서 주차장을 찾는 데 연평균 55시간을 소비하며, 이는 도심 교통량의 약 40%를 차지합니다.

새로운 디지털 서비스 상품 서비스인 실시간 정보 및 도로 외 정보(Off-Street Information, 실내 주차장)를 통해, 주차장을 찾을 때 메르세데스-벤츠 운전자의 귀중한 시간을 절약하고 부담을 덜어주는 동시에 연비를 높이고 배기 가스 배출량을 줄일 수 있습니다. 실시간 정보는 특히 주차장에서 막 빠져나왔거나 주차 공간을 지나친, 네트워크에 연결된 다른 메르세데스-벤츠 차량의 데이터를 기반으로 하며, 주차장을 찾고 있는 고객에게 전달됩니다. 

메르세데스-벤츠 Connectivity의 새 시대가 도래했음을 알리는 새로운 MBUX(Mercedes-Benz User Experience)는 사용자 경험(UX: User Experience)에 중점을 둡니다. 이 시스템의 특별한 점은 인공 지능을 통한 학습 능력입니다. MBUX는 개별화가 가능하며 사용자 맞춤형으로 설정됩니다. 또한 새로운 콘텐츠는 "무선(over the air)" 업데이트로 전송됩니다. 또 다른 강점으로는 자연어 이해를 통한 인텔리전트 음성 조작 기능이 있으며, 이는 "안녕 벤츠" 키워드로 활성화됩니다.

MBUX 내비게이션은 수집된 데이터를 기반으로 잠재적인 목적지를 예측하고, 흥미로운 목적지를 제안하거나 다음 주유소로 안내합니다. 완전히 새로운 기능은 증강현실(Augmented Reality)로 보완된 지도 표시 기능입니다. 전방 카메라로 녹화되는 주변의 비디오 화면에 유용한 탐색 정보가 추가됩니다. 예를 들어 안내 화살표 또는 번지가 자동으로 미디어 디스플레이의 화면에 직접 표시됩니다. 이를 통해 운전자는 더 쉽게 목적지를 검색하거나 우회할 경로를 찾을 수 있습니다. 이 경우에도 개인정보 이용 동의가 중요한 역할을 하며, 이 서비스는 언제든지 비활성화할 수 있습니다. 옵션에 따라 온보드 음성 인식 기능으로 전환할 수도 있습니다.​​