먼저, 메르세데스-벤츠 브랜드에 보내주시는 변함없는 신뢰와 성원에 깊은 감사의 말씀을 드립니다. 고객님을 저희 메르세데스-벤츠 가족의 일원으로 모실 수 있어 진심으로 영광입니다. 

메르세데스-벤츠의 최첨단 전기차 소유자로서, 최근 인천 청라에서 발생한 전기차 화재 사고 및 이에 대한 언론 보도로 인해 메르세데스-벤츠의 전기차의 안전성에 대한 염려가 생기실 수 있을 것으로 생각합니다.  

현재 메르세데스-벤츠는 당국의 조사를 지원하여 원인 규명을 위해 노력하고 있으며, 조사가 완료될 때까지 전적으로 협력을 지속할 것입니다.  

이번 사고를 계기로, 메르세데스-벤츠 차량에 도입된 광범위한 안전 조치는 물론, 전기차 및 배터리에 대한 엄격한 품질 기준에 대해 고객분들께 안내드리고자 합니다.  

지난 130여 년 전 내연기관 자동차를 최초로 발명한 때부터 지금까지, 안전은 항상 메르세데스-벤츠의 핵심 영역이 되어 왔습니다. 내연기관 차량부터 전기차까지, 메르세데스-벤츠 차량의 가치와 기준은 동일합니다.  

메르세데스-벤츠의 모든 차량은 각 구성 요소에 대한 테스트, 구현 및 인증에 있어서 항상 각 모델의 특성을 총체적으로 고려하여 진행하고 있으며, 메르세데스-벤츠가 자체적으로 설정한 높은 안전 기준을 적용하고 있습니다. 모든 메르세데스-벤츠 차량에 장착되는 배터리는 개발 과정에서 매우 광범위한 테스트(예: 온도, 진동, 습도)를 거치게 되며, 이때 가장 중점을 두는 부분은 제품의 안전과 품질입니다.

보유하고 계신 메르세데스-벤츠 전기차의 배터리는 메르세데스-벤츠가 전액 출자한 자회사에서 생산되었습니다. 메르세데스-벤츠 전기차 모델에 탑재되는 배터리는 세 개 대륙에 있는 글로벌 생산 네트워크의 공장을 통해 공급됩니다. 그리고 배터리 셀은 메르세데스-벤츠의 글로벌 생산 네트워크에 공급하는 전 세계 다양한 파트너사들로부터 공급받습니다. 

메르세데스-벤츠는 일관된 제품 품질을 보장하기 위해 오직 당사의 최고 기준을 충족하는 파트너들과 협력하고 있습니다. 여기에는 포괄적인 선정 프로세스, 전체 제품 수명 주기에 걸친 지속적인 모니터링 및 지원이 포함됩니다. 실제로, 이러한 원칙은 모든 파트너와의 협력에 있어 메르세데스-벤츠의 기본 지침입니다.  

메르세데스-벤츠 전기차는 주행 중 뜨거운 사막, 추운 겨울, 혼잡한 도심 환경 등 다양한 조건에서도 배터리 관리 시스템(Battery Management System, 이하 “BMS”)을 통해 배터리의 성능을 최적화하고 배터리를 보호합니다. BMS는 온도, 전압 및 전류를 모니터링하여 과열, 과방전 및 기타 잠재적 위험을 방지합니다. 또한, 특정 조건에서 이상 징후가 발생하는 경우, BMS는 이를 고객님께 알립니다. 

메르세데스-벤츠는 항상 고객님의 안전과 만족을 최우선으로 생각합니다. 따라서, 고객분들께서 안심하실 수 있도록, 메르세데스-벤츠는 전기차 라인업의 안전성과 성능을 한층 강화할 수 있도록 아래의 방안을 마련하였고 이를 시행 중에 있습니다.   

EV 특별 무상점검: 
메르세데스-벤츠는 배터리를 사용하는 순수 전기차를 위해 특별히 설계된 특별 점검을 실시하고 있습니다. 이 서비스는 고객님의 차량이 최고 수준의 안전 기준에 부합될 수 있도록 고전압 시스템에 대한 주요 진단 및 안전 점검에 중점을 두고 있습니다. 해당 서비스는 메르세데스-벤츠 전기차 소유 고객분들께 무상으로 제공됩니다.  

EV 케어 핫라인: 
메르세데스-벤츠 전기차(EV) 케어 전용 핫라인이 연중무휴 24시간 운영되며, 차량에 대한 질문이나 염려 사항에 대해 지원, 조언 및 답변을 제공합니다. 유선번호 080-801-0100으로 연락 주시면 당사의 전담팀과 바로 연결됩니다.  

무료 차량 픽업 및 딜리버리 서비스: 
고객분들의 편의를 위해, 전기차 특별 무상점검 첫 예약 시 무료 차량 픽업 및 딜리버리 서비스를 제공해 드리고 있습니다. 이를 통해 고객님의 스케줄 및 요청사항에 대해 유연하게 대처해 드릴 것입니다.  

EV 전용 방문 서비스 차량 도입:
고객님께서 원하시는 경우 전문 인력이 직접 고객님이 계신 곳으로 방문하는 전기차 고객 전용 방문 서비스 차량이 곧 도입될 예정입니다. 이를 통해 고객님께서 직접 찾아오시는 불편함 없이 최고의 서비스를 받으실 수 있습니다.  

서비스 범위 확대: 
고객분들의 우려를 반영해 고전압 배터리 시스템에 대한 심층 점검을 포함해 전기차 전 모델에 대한 무상 점검 범위를 확대했습니다. 해당 서비스는 추가 비용 부담 없이 무상으로 제공됩니다. 

충전 바우처: 
메르세데스-벤츠 코리아는 저희 브랜드와 전기차에 보내주시는 고객님의 변함없는 신뢰와 성원에 진심으로 감사하는 마음을 담아, 고객분들께 30만원 상당의 충전 바우처를 제공해 드립니다. 이는 고객님의 지속적인 성원과 사랑에 대한 저희의 감사의 표현입니다.  이에 대한 세부 내용 및 추가적인 안내 사항은 추후 문자 메시지를 통해 전달 드리겠습니다.  

고객님의 만족과 안전은 메르세데스-벤츠가 하는 모든 일의 중심에 있습니다. 고객 여러분께서 메르세데스-벤츠 전기차를 선택하신 것에 대해 진정으로 확신을 가지실 수 있도록 앞으로도 최선을 다할 것입니다. 신뢰할 수 있고 안전한 주행을 체험하실 수 있도록 고안된 다양한 서비스를 고객님께서 최대한 활용하실 수 있도록 모시겠습니다. 메르세데스-벤츠는 고객님의 여정을 최우선으로 생각합니다. 

메르세데스-벤츠 코리아 대표이사 사장  
마티아스 바이틀 드림 

We would like to take this opportunity to extend our heartfelt gratitude for your continued loyalty and passion for the Mercedes-Benz brand. It is truly a privilege to have you as part of our family of customers. 

As an esteemed owner of one of our cutting-edge electric vehicles, we understand that recent media coverage regarding the EV fire incident in Cheongna, Incheon, may have raised questions about the safety of your Mercedes-Benz electric vehicle. 

We are currently working to support the investigation by the authorities to identify the root cause and will continue to do so until the investigation is finished. 

In light of the event, we would like to take a moment to inform you about the extensive safety measures we have implemented for our vehicles, as well as to provide you with insights into our rigorous quality standards for electric vehicles and batteries. 

Safety has been a main pillar for Mercedes-Benz since the invention of the automobile. Whether it is a combustion engine or an electric car, at the end it is a Mercedes-Benz. 

Testing, implementation and certification of all our components in our vehicles is always considered holistically for each Mercedes-Benz model and is carried out according to the highest safety standards that we at Mercedes-Benz have always set for ourselves. All Mercedes-Benz batteries are tested in a very wide range of tests (i.e. temperature, vibration, humidity) as part of the development process. The greatest emphasis is placed on the safety and quality of the product. 

The battery of your Mercedes-Benz EV has been produced in Mercedes-Benz’s wholly owned subsidiary. The batteries for the electric Mercedes-Benz vehicles are supplied by a global battery production network with factories on three continents. The battery cells are supplied by different partners on the world market, supplying the worldwide Mercedes-Benz production network. 

Mercedes-Benz is only working with partners who fulfill our highest standards to ensure a consistent product quality. This includes a comprehensive selection process, continuous monitoring and support during the entire product life cycle. As a matter of fact, these are guiding principles for the cooperation with all our partners. 

While driving a Mercedes-Benz EV even through different conditions – hot deserts, cold winter landscapes, and congested urban environments, the battery management system not only optimizes the performance of the EV battery but also protects it. It monitors temperature, voltage, and current to prevent overheating, deep discharge, and other potential hazards. The battery management system notifies customers of irregularities under certain conditions. 

At Mercedes-Benz, the safety and well-being of our customers always come first. To ensure your peace of mind, we are pleased to announce several, additional proactive measures that have been implemented to enhance the safety and performance of our electric vehicle lineup:     

Comprehensive BEV Technical Check:  
We have launched a thorough technical check specifically designed for Battery Electric Vehicles (BEV). This service focuses on critical diagnoses and safety checks for high-voltage systems, ensuring that your vehicle adheres to the highest safety standards. Importantly, this service is completely complimentary for all Mercedes-Benz EV owners. 

EV Care Hotline: 
Our dedicated Mercedes-Benz EV Care Hotline is available 24 hours a day, 7 days a week, allowing you to reach out for assistance, advice, and answers to any questions or concerns you may have about your vehicle. Simply call 0808010100 to connect with our knowledgeable team at your convenience. 

Free Pick-Up and Delivery Service:  
For your convenience, when you book an appointment for your first comprehensive BEV technical check, we are pleased to offer a Free Pick-Up and Delivery Service. This ensures that your personal schedule is taken into account, and we can accommodate your needs seamlessly. 

Dedicated EV Mobile Service Fleet:  
We are excited to announce to gradually introduce a dedicated EV Mobile Service fleet that will allow us to dispatch our trained technicians directly to your location, per your request. You can rest assured that your vehicle will receive top-notch service without the inconvenience of travel. 

Enhanced Service Scope:  
In recognition of your concerns, we have broadened the scope of our service for all EV models, including in-depth checks of the high-voltage battery system, provided at no additional cost to you. 

Charging Voucher: 
At Mercedes-Benz Korea, we deeply value your loyalty and unwavering trust in our brand and electric vehicles. As a heartfelt thank you, we want to provide you with a KRW 300,000 charging voucher. This gesture is our way of showing appreciation for your continued support and loyalty. You will receive all the details and further instructions via SMS in the coming days.   

Your satisfaction and safety are at the heart of everything we do. We are dedicated to ensuring that you feel truly confident in your choice of our electric vehicles. We invite you to take full advantage of our comprehensive services and resources, designed to guarantee that your driving experience remains both reliable and secure. Your journey with us is our top priority.  

Sincerely,   

Mathias Vaitl 
CEO Mercedes-Benz Korea