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제조상의 결함 또는 불량 제품에 대한 절차
메르세데스-벤츠 온라인 스토어에서 구매한 상품에 결함 또는 불량이 있다고 판단되는 경우에는 보증 정책을 참조하시기 바랍니다.
주문 취소 규정
1. 주문 취소는 스토어 내 주문 내역 페이지에서 주문 번호를 클릭하시면 주문 취소를 접수하실 수 있습니다.
2. 메르세데스-벤츠 공식 온라인 스토어에서 주문하신 상품은 배송 준비 전 단계에서만 취소가 가능합니다.
3. 배송 준비가 시작된 이후에는 취소가 불가하며, 상품은 정상적으로 고객님께 배송될 예정입니다.
4. 상품 수령 후 반품을 원하실 경우, 상품 수령일로부터 7일 이내에 주문 내역 페이지를 통해 반품 접수를 부탁드립니다.
교환 및 환불 규정
1. 교환 불가 안내
① 메르세데스-벤츠 공식 온라인 스토어는 교환 서비스가 제공되지 않습니다. 교환을 원하시는 경우 반품 접수 후 재주문을 부탁드립니다.
② 메르세데스-벤츠 공식 온라인 스토어에서 구매한 제품은 오프라인 매장에서의 교환이나 단순 변심에 의한 교환이 불가능합니다. 교환을 원하시는 경우, 제품을 반품 처리한 후 재주문해 주시기 바랍니다.
2. 반품 접수 절차
① 모든 반품은 상품 수령일로부터 7일 이내에 스토어 내 주문 내역 페이지에서 주문 번호를 클릭하시어 반품 신청을 하시거나 고객 컨택 센터(080-001-0089)를 통해 접수해 주셔야 가능합니다. 접수 후, 약 2-3영업일 내에 지정된 위치에서 제품 회수가 진행됩니다. 반품 택배비는 고객 컨택 센터의 안내에 따라 조치하여 주시고, 임의로 동봉하여 반송하지 않도록 주의를 부탁드립니다. 임의 반품의 경우, 분실 및 반품처리 지연이 발생할 수 있습니다.
3. 반품 가능 조건
① 반품은 사용하지 않은 상태의 제품에 한하여 가능합니다. 제품을 사용한 흔적이 있거나 제품 및 포장이 파손된 경우, 환불이 불가능합니다. 단, 제품 생산 과정에서 발생한 하자는 예외로 인정되며, 이러한 경우 교환 또는 환불을 진행해 드립니다. 제품 반송 시 모든 구성품 및 사은품 등 추가 구성품을 함께 반납해 주셔야 하며, 반송 중 손상 방지를 위한 조치를 권장 드립니다.
② 아래의 경우 반품이 불가능합니다.
③ 고객님의 책임 사유로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우(다만, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우를 제외)
④ 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑤ 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
⑥ 같은 성능을 지닌 상품으로 복제가 가능한 경우 그 원본인 상품의 포장을 훼손한 경우
⑦ 청약철회를 허용할 경우 액세서리 & 컬렉션 온라인 스토어에 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우로서, 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객님의 동의를 받은 경우
4. 한정 상품 관련 안내
① 일부 한정 상품은 조기 품절 시 또는 하자 발생 시에도 교환이 불가할 수 있으며, 이 경우 자동으로 환불 처리됩니다.
5. 환불 불가 사유
① 제품 사용상의 주의사항 및 특성이 사전에 안내된 경우, 이는 환불 사유에 해당하지 않으므로 구매 전 상세 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
6. 반품/교환 주의 사항
① 고객 컨택 센터에 접수하지 않고 임의로 제품을 발송하실 경우 혹은 타 상품 발송 시, 제품이 고객님께 재반송될 수 있으며, 환불이 지연될 수 있습니다. 또한, 착불 택배 발송 시 반송처리 될 수 있으니, 고객 컨택 센터 안내에 따라 진행을 부탁드립니다.
② 상품 훼손, 구성품 누락 등 고객님에게 책임이 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우, 사용 또는 일부 소비로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우, 또는 시간이 지나 상품의 가치가 현저히 감소한 경우에는 반품/환불이 어려울 수 있습니다.
③ 현관 문 앞, 경비실 보관 등 제 3의 장소에서 택배 수거 전 분실에 유의하시길 바랍니다.
④ 고객님의 사유로 반품된 경우 반품 택배비 등 추가 비용이 차감된 후 환불될 수 있습니다.
⑤ 액세서리 & 컬렉션 온라인 스토어는 고객님으로부터 상품을 반환 받은 경우, 이에 대한 검수를 종료한 날로부터 3영업일 이내에 이미 지급 받은 상품의 대금을 환급합니다. 단, 결제수단에 따라 대금 환급 일정은 상이할 수 있습니다.
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감사합니다.