Q1. 메르세데스-벤츠 차량 소유자만 구매할 수 있나요?
아니요. 메르데세스-벤츠 계정이 있으시다면 차량 보유 여부와 관계없이 액세서리 & 컬렉션 온라인 스토어에서 제품을 구매하실 수 있습니다. 다만 일부 차량용 액세서리 제품의 경우 차량과의 호환성 여부가 확인된 경우에만 장바구니에 추가 및 구매 가능한 제품이 있으며, 해당 제품을 제외하고는 모든 제품을 구매하실 수 있습니다.
Q2. 메르세데스-벤츠 계정은 어떻게 생성하나요?
액세서리 & 컬렉션 온라인 스토어 웹페이지 오른쪽 상단의 세번째 사람 모양의 아이콘을 클릭하시어 보이는 로그인 버튼 하단의 ‘등록’ 링크를 클릭하시면 보이는 ‘새 계정 생성’ 창에서 신규 회원가입을 진행하시면 됩니다. 기존에 등록된 메르세데스-벤츠 계정이 있으시다면 같은 아이콘을 클릭 후 로그인하시고 구매를 진행하시면 됩니다.
Q3. 상품 교환이 가능한가요?
아니요. 메르세데스-벤츠 공식 온라인 스토어에서는 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 교환을 원하시는 경우, 반품 접수 후 재주문해 주셔야 하며, 오프라인 매장에서의 교환도 불가능합니다.
Q4. 온라인에서 구매한 제품을 오프라인에서 교환 또한 환불할 수 있나요?
아니요. 온라인에서 구매하신 제품은 메르세데스-벤츠 온라인 스토어를 통해서만 교환 또는 환불이 가능합니다. 또한 오프라인에서 구매하신 제품 또한 구매처에서 교환 및 환불이 가능합니다.
Q5. 반품은 어떻게 신청하나요?
상품 수령일로부터 7일 이내에 아래 방법 중 하나로 반품 신청이 가능하며, 접수 후 약 2~3영업일 내 지정된 장소에서 택배 회수가 진행됩니다.
• 스토어 내 주문 내역 페이지에서 주문 번호 클릭 후 반품 신청
• 고객 컨택 센터(080-001-0089) 접수
반품 택배비는 고객 컨택 센터의 안내에 따라 처리해 주시기 바라며, 임의로 제품을 동봉하여 발송하실 경우 분실 또는 반품 처리 지연이 발생할 수 있습니다.
Q6. 반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
다음 조건을 모두 충족해야 반품이 가능합니다. 단, 제조 과정에서 발생한 하자의 경우에는 예외적으로 교환 또는 환불이 가능합니다.
• 사용하지 않은 상태의 제품
• 제품 및 포장이 훼손되지 않은 경우
• 모든 구성품 및 사은품을 함께 반납한 경우
Q7. 반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
다음과 같은 경우에는 반품이 불가능합니다.
• 고객 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 상품을 사용하거나 일부 소비하여 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 반품 허용 시 스토어에 회복 불가능한 피해가 예상되어 사전 고지 및 동의를 받은 경우
Q8. 한정 상품도 반품 또는 교환이 가능한가요?
일부 한정 상품의 경우, 조기 품절 또는 제조과정상 결함이 발생하더라도 교환이 불가능할 수 있습니다. 이 경우 자동으로 환불 처리됩니다.
Q9. 어떤 경우에는 환불이 되지 않나요?
제품의 사용상 주의사항이나 특성이 사전에 안내된 경우, 이는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 구매 전 반드시 상품 상세 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
Q10. 반품 시 주의해야 할 점이 있나요?
다음 사항을 꼭 확인해 주세요.
• 고객 컨택 센터 접수 없이 임의로 발송한 경우 환불이 지연되거나 반송될 수 있습니다.
• 착불 택배로 발송 시 반송 처리될 수 있습니다.
• 제3의 장소(현관 앞, 경비실 등)에서 수거 시 분실에 유의해 주세요.
• 고객 사유 반품의 경우 반품 배송비 등 추가 비용이 차감된 후 환불될 수 있습니다.
• 제품이 파손되지 않도록 포장하여 반송되어야 합니다.
Q11. 환불은 언제 처리되나요?
상품을 회수하여 검수가 완료된 날로부터 3영업일 이내 환불이 진행됩니다. 단, 결제 수단에 따라 환불 소요 기간은 상이할 수 있습니다.
Q12. 제품 보증 기간은 어떻게 되나요?
구매일로부터 1년간 보증이 제공됩니다. 보증은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 정당한 소비자 피해에 대해 적용됩니다.
Q13. A/S는 어떻게 신청할 수 있나요?
일부 컬렉션 및 액세서리는 완제품으로 수입되어 A/S가 불가능할 수 있습니다. 이 경우, 보증기간 내 제품 불량 발생 시 새 제품으로 교환해 드립니다. 아래 일부 제품은 보증기간 내 A/S가 가능하며, 접수는 고객 컨택 센터(080-001-0089)로 문의해주시면 됩니다.
• 시계
• 메르세데스-벤츠 X 테일러메이드 골프백
• 쌤소나이트 여행가방 등
자세한 사항은 홈페이지 내 반품 및 환불 정책 및 보증 정책 에서 확인하실 수 있으며, 이 외는 고객 컨택 센터(080-001-0089) 로 문의해 주시기 바랍니다.
아니요. 메르데세스-벤츠 계정이 있으시다면 차량 보유 여부와 관계없이 액세서리 & 컬렉션 온라인 스토어에서 제품을 구매하실 수 있습니다. 다만 일부 차량용 액세서리 제품의 경우 차량과의 호환성 여부가 확인된 경우에만 장바구니에 추가 및 구매 가능한 제품이 있으며, 해당 제품을 제외하고는 모든 제품을 구매하실 수 있습니다.
Q2. 메르세데스-벤츠 계정은 어떻게 생성하나요?
액세서리 & 컬렉션 온라인 스토어 웹페이지 오른쪽 상단의 세번째 사람 모양의 아이콘을 클릭하시어 보이는 로그인 버튼 하단의 ‘등록’ 링크를 클릭하시면 보이는 ‘새 계정 생성’ 창에서 신규 회원가입을 진행하시면 됩니다. 기존에 등록된 메르세데스-벤츠 계정이 있으시다면 같은 아이콘을 클릭 후 로그인하시고 구매를 진행하시면 됩니다.
Q3. 상품 교환이 가능한가요?
아니요. 메르세데스-벤츠 공식 온라인 스토어에서는 교환 서비스를 제공하지 않습니다. 교환을 원하시는 경우, 반품 접수 후 재주문해 주셔야 하며, 오프라인 매장에서의 교환도 불가능합니다.
Q4. 온라인에서 구매한 제품을 오프라인에서 교환 또한 환불할 수 있나요?
아니요. 온라인에서 구매하신 제품은 메르세데스-벤츠 온라인 스토어를 통해서만 교환 또는 환불이 가능합니다. 또한 오프라인에서 구매하신 제품 또한 구매처에서 교환 및 환불이 가능합니다.
Q5. 반품은 어떻게 신청하나요?
상품 수령일로부터 7일 이내에 아래 방법 중 하나로 반품 신청이 가능하며, 접수 후 약 2~3영업일 내 지정된 장소에서 택배 회수가 진행됩니다.
• 스토어 내 주문 내역 페이지에서 주문 번호 클릭 후 반품 신청
• 고객 컨택 센터(080-001-0089) 접수
반품 택배비는 고객 컨택 센터의 안내에 따라 처리해 주시기 바라며, 임의로 제품을 동봉하여 발송하실 경우 분실 또는 반품 처리 지연이 발생할 수 있습니다.
Q6. 반품이 가능한 조건은 무엇인가요?
다음 조건을 모두 충족해야 반품이 가능합니다. 단, 제조 과정에서 발생한 하자의 경우에는 예외적으로 교환 또는 환불이 가능합니다.
• 사용하지 않은 상태의 제품
• 제품 및 포장이 훼손되지 않은 경우
• 모든 구성품 및 사은품을 함께 반납한 경우
Q7. 반품이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?
다음과 같은 경우에는 반품이 불가능합니다.
• 고객 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우
• 상품을 사용하거나 일부 소비하여 가치가 현저히 감소한 경우
• 시간이 경과하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우
• 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
• 반품 허용 시 스토어에 회복 불가능한 피해가 예상되어 사전 고지 및 동의를 받은 경우
Q8. 한정 상품도 반품 또는 교환이 가능한가요?
일부 한정 상품의 경우, 조기 품절 또는 제조과정상 결함이 발생하더라도 교환이 불가능할 수 있습니다. 이 경우 자동으로 환불 처리됩니다.
Q9. 어떤 경우에는 환불이 되지 않나요?
제품의 사용상 주의사항이나 특성이 사전에 안내된 경우, 이는 환불 사유에 해당하지 않습니다. 구매 전 반드시 상품 상세 정보를 확인해 주시기 바랍니다.
Q10. 반품 시 주의해야 할 점이 있나요?
다음 사항을 꼭 확인해 주세요.
• 고객 컨택 센터 접수 없이 임의로 발송한 경우 환불이 지연되거나 반송될 수 있습니다.
• 착불 택배로 발송 시 반송 처리될 수 있습니다.
• 제3의 장소(현관 앞, 경비실 등)에서 수거 시 분실에 유의해 주세요.
• 고객 사유 반품의 경우 반품 배송비 등 추가 비용이 차감된 후 환불될 수 있습니다.
• 제품이 파손되지 않도록 포장하여 반송되어야 합니다.
Q11. 환불은 언제 처리되나요?
상품을 회수하여 검수가 완료된 날로부터 3영업일 이내 환불이 진행됩니다. 단, 결제 수단에 따라 환불 소요 기간은 상이할 수 있습니다.
Q12. 제품 보증 기간은 어떻게 되나요?
구매일로부터 1년간 보증이 제공됩니다. 보증은 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 정당한 소비자 피해에 대해 적용됩니다.
Q13. A/S는 어떻게 신청할 수 있나요?
일부 컬렉션 및 액세서리는 완제품으로 수입되어 A/S가 불가능할 수 있습니다. 이 경우, 보증기간 내 제품 불량 발생 시 새 제품으로 교환해 드립니다. 아래 일부 제품은 보증기간 내 A/S가 가능하며, 접수는 고객 컨택 센터(080-001-0089)로 문의해주시면 됩니다.
• 시계
• 메르세데스-벤츠 X 테일러메이드 골프백
• 쌤소나이트 여행가방 등
자세한 사항은 홈페이지 내 반품 및 환불 정책 및 보증 정책 에서 확인하실 수 있으며, 이 외는 고객 컨택 센터(080-001-0089) 로 문의해 주시기 바랍니다.